Mi Perfil

Nombre:

Carolina Magdalena Morales Astorga

Actividad:

Secretaria Unidad Técnica Pedagógica del Liceo Juan Rusque Portal, comuna de Nogales.

Computador

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Criterios y Procedimientos de Derivación a Asistencia Técnica

a) ¿Ante qué situaciones decide solicitar visita de asistencia técnica?

Cuando existe un problema de funcionamiento en la red; por software o conectividad. (soporte técnico UCV)
Cuando se han efectuado revisiones previas y los equipos no funcionan.
Cuando es problema técnico (externo) también se solicita visita técnica (empresa encargada de suministrar el servicio de Internet)

b) ¿Frente a que dificultades propone solicitar ayuda telefónica?

Cuando es un problema de funcionamiento en un equipo específico que se necesite solucionar a la brevedad posible y que no este en manos del coordinador y que sea un problema menor.
Problemas de conectividad con la empresa que presta el servicio de Internet o la que suministra la energía eléctrica

c) ¿En qué situaciones debe acudir a gestionar las garantías?, etc.

Cuando hay equipos que tienen problemas de funcionamiento, software o hardware o uno de los dos que estén dentro de los plazos de garantía y cuando las fallas impliquen una intervención del soporte técnico estipulados en la garantía.
Ej:
- Que un computador nuevo venga con un problema de configuración.
- Mal funcionamiento de dispositivos que impliquen un funcionamiento deficiente o nulo del equipo.

Instructivo de derivación

a) ¿Cuándo solicitar asistencia técnica externa, para solucionar problemas de equipamiento tecnológico?

Se debe solicitar asistencia técnica cuando se han efectuado revisiones previas y los equipos no funcionan, además cuando existe un problema de funcionamiento en la red; por software o conectividad se debe solicitar una visita del soporte técnico UCV.

Actividad: Propuesta

PROPUESTA DE SOLUCIÓN A PROBLEMAS TÉCNICOS

Cuando el coordinador se da cuenta de que un equipo no está funcionando bien, ya sea, computador, scanner, impresora, parlantes, debe seguir los siguientes pasos:

Si no encienden:
Comprobar que los enchufes estén en buen estado.
Comprobar si el cable que alimenta al equipo este en buen estado.
Comprobar si fue encendido correctamente.

Si la impresora no funciona:
Después de comprobar los puntos anteriores, debe verificar si tiene tinta
Si se ha cargado el papel correctamente.
Si la tinta que tiene instalada es la correcta
Que drivers de la impresora estén instalados.

Si el scanner no funciona:
Verificar que este instalado correctamente en el computador.
Que los drivers estén instalados.

Después de comprobar que el problema no es eléctrico y los drivers están instalados correctamente en el computador se debe consultar al servicio técnico.

Cuando el problema es de conexión a Internet, se debe comprobar que todos los puntos estén debidamente conectados y si después de hacer una revisión el problema no es detectado se debe llamar al Centro Zonal para una posible solución y si después de esto no se logran conectar los equipos hay que solicitar una visita del técnico.


El coordinador debe estar en constante revisión de los equipos para así poder detectar y arreglar, en la medida de sus posibilidades, los problemas que se puedan presentar para que de esta manera la sala este siempre en condiciones de ser utilizada.

Actividad N° 1 Perfil Encargado

PERFIL DEL ENCARGADO

Perfil del encargado:

- Debe ser una persona que constantemente se este capacitando de acuerdo a sus necesidades.
- Que tenga un trato amable y cordial tanto con los alumnos como con los profesores.
- Organizado, responsable y constante en su labor.

Criterios de reposición y de dar de baja (eliminación)
- El coordinador debe realizar un informe semanal de la sala para poder detectar si algún equipo no esta funcionando correctamente para así reponer y cubrir las necesidades de esta.
- Cada establecimiento debería estar constantemente postulando a proyectos con el fin de ir equipando la sala.

Abastecimiento de insumos
- Los insumos los debe asumir la dirección del establecimiento, así como los de cualquier otra sala.
- Otra posibilidad sería que el centro de padres y el centro de alumnos hicieran un aporte semestral para la sala.

Criterios de protección
- El contar con protección en las ventanas y puertas.
- Contar con un instructivo para la utilización de la sala.
- Que profesores y alumnos asumieran el cuidado de la sala mientras la utilizan en las clases y en las horas de recreación.

Criterios de reparación
- El coordinador debe realizar un informe periódico de los equipos por reparar para así poder disponer de los recursos.
- La dirección del establecimiento debe revisar este informe para poder gestionar los recursos.